一、臨終與第一時間處理
Q1｜親人剛離世，當下應該先做什麼？
首先請保持冷靜，確認過世地點。若是在醫院，院方會協助後續文件；若是在家中或其他場所，需聯絡醫師或相關單位開立死亡證明。此時也可以同步聯繫禮儀公司，由專人協助接下來的安排。
Q2｜什麼情況需要報警或由法醫相驗？
若非自然死亡、意外事故、或無醫師在場確認死亡，通常需通報警方並由法醫進行相驗，完成法定程序後才能進行後續殯葬事宜。
Q3｜死亡證明一定要正本嗎？需要幾份？
後續辦理火化、戶政除戶、保險、補助申請等，通常都需要使用死亡證明正本。建議一開始就申請多份，以免來回奔波。
二、安靈與治喪安排
Q1｜一定要在殯儀館設靈嗎？
不一定。依家屬需求與信仰不同，可選擇在自宅、殯儀館、私人靈堂或其他合法場所設靈。不同地點的流程與規定會略有差異，建議事前了解清楚。
Q2｜治喪期間大約多久比較常見？
一般多為 7 天、9 天或 11 天，實際天數會依宗教信仰、家屬需求與場地安排而調整，並沒有一定標準。
Q3｜喪禮一定要很隆重嗎？
喪禮的形式沒有對錯，重點在於是否符合逝者生前心願與家屬的心意。現在也有越來越多家庭選擇簡約、溫暖、低調但莊重的告別方式。
三、告別式與儀式內容
Q1｜告別式通常包含哪些流程？
常見內容包括：
靈前追思或誦經
親友致意
獻花或告別儀式
出殯與火化 / 安葬
實際流程可依宗教、文化與家庭需求客製調整。
Q2｜宗教不同，流程會差很多嗎？
佛教、道教、基督教及無宗教儀式，在形式與內容上都會有所不同。專業禮儀人員會依信仰背景協助規劃，避免流程衝突或失禮。
Q3｜如果家屬人數不多，還適合辦告別式嗎？
可以。告別式不在於人數，而在於是否讓家屬有一個好好道別、整理心情的機會，小型或家族式告別也很常見。
四、火化、安葬與後續處理
Q1｜火化後骨灰一定要入塔嗎？
不一定。骨灰可選擇安置於靈骨塔、樹葬、花葬、海葬或其他合法的環保葬方式，家屬可依理念與需求選擇。
Q2｜環保葬是什麼？需要特別申請嗎？
環保葬是不設立墳墓、不保留骨灰的安葬方式，通常需向地方政府申請並依規定辦理，有些縣市也提供相關補助。
Q3｜火化後還需要做哪些事情？
包含：
戶政除戶
保險理賠
補助申請
遺物整理
百日、對年或合爐等後續儀式（依信仰）
五、費用與補助相關
Q1｜殯葬費用大概包含哪些項目？
常見包含：
禮儀規劃與服務人員
靈堂佈置
儀式用品
車輛安排
火化或安葬相關費用
實際金額會依內容與規模不同而有所差異。
Q2｜政府有提供殯葬補助嗎？
多數縣市皆有殯葬相關補助，例如火化費減免、環保葬補助、中低收入戶或特定身份補助，需依身分向主管機關申請。
Q3｜補助一定要自己辦嗎？
不一定。有些禮儀公司可協助家屬整理資料與說明申請流程，減輕家屬負擔。
六、習俗與禁忌
Q1｜治喪期間有哪些常見禁忌？
不同宗教與地方習俗略有不同，例如服裝顏色、作息安排、外出或祭拜相關規定，建議尊重家族信仰並以心意為重。
Q2｜短時間內連續有親人過世，該怎麼處理？
民間習俗中有不同因應方式，實務上會依家屬信仰與意願調整儀式內容，避免心理負擔過重。
七、服務與諮詢
Q1｜可以在半夜或假日諮詢嗎？
多數殯葬服務單位提供 24 小時諮詢，無論何時都可來電詢問，協助家屬即時處理。
Q2｜還沒發生事情，可以先了解流程嗎？
可以，也非常建議。提前了解流程與選項，能在真正需要時減少慌亂與壓力。
Q3｜怎麼判斷禮儀公司是否值得信任？
可從是否合法立案、是否清楚說明流程與費用、是否尊重家屬意願、以及過往口碑與服務態度評估。
_
泓天生命禮儀申訴電話
0800-001-601ㆍ0927-001-601
桃園市政府消費者服務中心
申訴諮詢電話:請撥1950專線或撥
(03)332-2010轉5715分機
傳真電話:(03)339-1709
地 址:桃園市縣府路1號7樓
網路申訴:
消費者便民服務線上查詢系統>點選[申訴調解]>線上申訴
網址:https://1950.tycg.gov.tw
行政院消費者保護會>點選[我要申訴]
網址:https://cpc.ey.gov.tw